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ASEGURAR EL AGUA DE MAÑANA

Por Mariela Sagel, El Siglo, 25 de marzo de 2019

     El pasado viernes se celebró el Día Mundial del Agua y la Autoridad del Canal de Panamá (ACP) organizó un magnífico evento en el Centro de Capacitación Ascanio Arosemena, donde acudieron líderes de opinión, profesores, empresarios, y todo aquel que tenga un mínimo de conciencia ambiental.  El lema escogido era “Asegurar el agua de mañana es el reto de hoy” y nada más patente que las cifras que ofrecieron sobre los estragos que está causando no solo la prolongada estación seca, sino el irresponsable manejo del agua (detesto decir “el vital líquido”) por parte de la mayoría de los ciudadanos.  Se mostró que más del 40% del agua que se genera se desperdicia en Panamá.

     La ocasión fue propicia para que el Dr. Seith Siegel, abogado de New York, presentara y conversara su libro “Hágase el agua”, que muestra la solución de Israel en el tema.  Como es de todos sabidos, Israel no tiene agua, sin embargo, ha logrado producir a base de un buen manejo de las tecnologías, como la desalinización, los riegos por goteo y otras modalidades, al punto que hoy día provee de agua a algunos de sus vecinos y exporta al mundo productos agrícolas de altísima calidad.

     El gobierno de Israel está muy comprometido ayudando al nuestro (si se deja) a través de Conagua, en la solución a una mejor administración del recurso hídrico, tan necesario para la vida, pero, sobre todo, para la operación del Canal de Panamá.  Lastimosamente, ese día solo asistieron dos diputados (que no van por la reelección) y ni el ministro de Ambiente ni el director del IDAAN estuvieron presentes.

     El cuidado del agua es de todos, no solo de la ACP. Su uso responsable, sin desperdicio debería ser una materia que se enseñe en la escuela desde la primaria.  De esa manera crearemos ciudadanos responsables que cuidaran de este recurso que ahora nos es pródigo, pero no sabemos a futuro, con todo lo del calentamiento global, si lo tendremos tan abundante.

Atención a usuarios de electricidad

Lunes 19 de enero de 2015

Les pregunté si ese centro de atención estaba en Panamá y me dijo, evasivamente, que eran una plataforma virtual

El fin de semana, nuestro edificio sufrió un daño en el cable del poste desde donde se alimenta la energía eléctrica. Esto afectó también el suministro de agua. Cada uno de los condóminos llamamos al teléfono de quejas, pasando de un número a otro hasta que por insistencia nos contestaba un/a colombiano/a y nos preguntaban todos nuestros datos. Cuando, finalmente se generaba el reporte y nos daban el número del mismo, cada uno le preguntaba cuándo venían a reparar el daño, con mucha ansiedad. La chica que me atendió la primera vez me dijo que ‘no había reportes relacionados’ por lo que no me podía decir cuándo lo repararían.

Me entró la curiosidad puesto que mis vecinos me habían dado sus números de reporte y volví a llamar y a pasar por toda la parafernalia de marque aquí, marque allá hasta que me contestó otro operador, con acento colombiano, y me dijo que cuál era mi afán, que ellos trabajaban hasta las 6 de la tarde (eran las 4 de la tarde y no contábamos con servicio desde las 8 de la mañana). Les pregunté si ese centro de atención estaba en Panamá y me dijo, evasivamente, que eran una plataforma virtual. O sea, no estaban aquí y no sabían ni dónde era la dirección que reclamábamos ni los horarios de atención de la empresa aquí.

Desesperada, me guindé del Twitter y empecé a reclamar, con copia a la ASEP que vinieran a reparar el daño y al instante me respondieron que les diera el No. de reporte y dónde me podían contactar. Seguidamente me llamaron para decirme que trabajaban 24 horas y que vendrían enseguida, y así lo hicieron, pudiendo restablecer los servicios casi a las 8 de la noche.

Dejo al juicio de los que me leen, si no es un desatino tener ese centro de atención fuera de Panamá y, si el que no tiene Twitter, puede poner la queja con efectividad.